Avaliação de qualidade no Centro de Material e Esterilização

Autores

  • Claudia Campoi Roman Especialista em Centro Cirúrgico, Recuperação Pós-Anestésica e Centro de Material e Esterilização pela Universidad e Estadual de Londrina - PR .

Palavras-chave:

grau de satisfação do cliente, Centro de Material e Esterilização.

Resumo

Esta pesquisa aborda um dos assuntos do padrão de qualidade, que é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), buscando revelar a percepção que os enfermeiros têm dos serviços que são prestados pelo Centro de Material e Esterilização (CME), além de desenvolver uma política de incentivo entre os colaboradores que atuam nessa área, com o objetivo de instituir uma parceria na busca da qualidade. Utilizamos, para tanto, um instrumento com sete questões relacionadas com as atividades da equipe de esterilização,  somado  a  um espaço  destinado para comentários e sugestões que os participantes julgassem necessário registrar. Os resultados permitiram desvendar alguns pontos que interferem na qualidade do serviço do CME e também forneceram subsídios para planejarmos as ações que deveriam ser vinculadas às rotinas existentes no setor

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Publicado

2005-03-31

Como Citar

Roman, C. C. (2005). Avaliação de qualidade no Centro de Material e Esterilização. Revista SOBECC, 10(1), 32–35. Recuperado de https://revista.sobecc.org.br/sobecc/article/view/303

Edição

v. 10 n. 1 (2005)

Seção

Artigos Originais

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