Avaliação de qualidade no Centro de Material e Esterilização

Claudia Campoi Roman

Resumo


Esta pesquisa aborda um dos assuntos do padrão de qualidade, que é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), buscando revelar a percepção que os enfermeiros têm dos serviços que são prestados pelo Centro de Material e Esterilização (CME), além de desenvolver uma política de incentivo entre os colaboradores que atuam nessa área, com o objetivo de instituir uma parceria na busca da qualidade. Utilizamos, para tanto, um instrumento com sete questões relacionadas com as atividades da equipe de esterilização,  somado  a  um espaço  destinado para comentários e sugestões que os participantes julgassem necessário registrar. Os resultados permitiram desvendar alguns pontos que interferem na qualidade do serviço do CME e também forneceram subsídios para planejarmos as ações que deveriam ser vinculadas às rotinas existentes no setor

Palavras-chave


grau de satisfação do cliente; Centro de Material e Esterilização.

Texto completo:

PDF/A

Referências


Leite CB. O mbudsma n-corregedor ad ministra tivo. R io de J a neiro: Za ha r; 1 9 7 5. 2 . Rebelo P. O ualidade em saú de. São Pa ulo: O ualityma rk; 1 996 .

Ministério da Saúde. Secretária de Assistência à Saú de. Processa mento de

a rtigos e superfícies em estabeleciment os da saúde. Brasília; 1 99 4.

Lobos J O ualidade at ravés das pessoas. São Pau lo: J .Lobos; 1 991 .

Sa lzano SDT As ações de Enferm ag em em Centro Cirú rgico e Centro de Material na prevenção e no cont role das infecções hospitala res. ln: Anais do 37° Congresso Bras i leiro de En fermag em; 1 98 6; O li nda. O li nda: A BEn -Seção-PE; 1 98 6 .

Hammer M. A organ ização do fut uro: como prepara r hoje as empresas de aman hã. São Pau lo: Futur a; 199 7 .


Métricas do artigo

Carregando Métricas ...

Metrics powered by PLOS ALM

Apontamentos

  • Não há apontamentos.




Direitos autorais 2017 Claudia Campoi Roman

Rev SOBECC, São Paulo, SP, Brasil. e-ISSN: 2358-2871

Licença Creative Commons Revista SOBECC está licenciada com uma Licença Creative Commons - Atribuição 4.0 Internacional

Desenvolvido por:

Logomarca da Lepidus Tecnologia